Часто задаваемые вопросы об услуге «Антивирус Dr.Web»

• В чем состоит услуга?
  

  Услуга — это ограниченная временными рамками срока подписки лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows, OS X и Android.

• Я получаю лицензионный продукт?
  

  Да.

• Моя ОС не поддерживается Dr.Web. Что делать?
  

  Список поддерживаемых Dr.Web ОС перечислен на вкладке «Тарифные пакеты» личного кабинета. Если используемой на Вашем ПК ОС нет в этом списке, Вы не сможете пользоваться услугой. Компания «Доктор Веб» работает над обеспечением поддержки других ОС и по мере завершения разработки обновляет этот список – следите за нашими новостями.

• Я буду платить за трафик при скачивании программы и обновлений?
  

  Нет, обновления производятся по внутрисетевому трафику, бесплатному для Вас.

• Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернете?
  

  Да. Во время отключения от сети Интернет компьютер не сможет принимать обновления, но все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать.

  ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на ваш компьютер не только через сеть Интернет. В связи с этим необходимо регулярно проводить обновления установленного программного обеспечения.

• Как подписаться на услугу?
  

  Подписка на услугу производится в личном кабинете. Для оформления подписки на услугу укажите используемую на вашем ПК ОС и выберите пакет Dr.Web. Подписка будет оформлена на необходимый вам срок. Одновременно с этим начнет действовать сервис автоматического продления подписки, и вам не придется заботиться о продлении.

• Когда начинается срок действия услуги?
  

  После подписки на услугу и установки ПО услуги на ПК или другое устройство абонента.

  На втором шаге подписки предлагается скачать инсталляционный файл, уникальный для каждого пользователя услуги, который самостоятельно произведет установку ПО услуги на ПК или другое устройство.

• Когда начинает действовать защита Dr.Web?
  

  После подписки на услугу и установки ПО услуги на ПК абонента. На втором шаге подписки Вам будет предложено скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку ПО услуги на Ваш ПК. В последствии ссылка на установочный пакет будет доступна на вкладке «Управление» Личного кабинета на протяжении всего срока действия услуги.

• Как продлевать подписку каждый месяц?
  

  Вам нет необходимости заботиться о продлении — с момента подписки на услугу начинает действовать сервис автоматического продления.

• Можно приостанавливать подписку?
  

  Да. Приостановка подписки производится абонентом самостоятельно в Личном кабинете. После окончания выбранного срока приостановки подписка на услугу возобновляется автоматически.

• Как отписаться от услуги?
  

  По умолчанию услуга находится в статусе «автопродление». Для удаления услуги не достаточно удалить программу Dr.Web с вашего персонального компьютера. Необходимо зайти в раздел Управление подпиской и выбрать пункт «Отказаться от подписки»

• Как изменить язык программы?
  

  Правой кнопкой мышки щелкните по зеленой иконке с паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Язык». Выберите нужный язык из списка и дождитесь его замены.

• Как связаться со службой технической поддержки компании «Доктор Веб»?
  

  Отправить запрос в службу технической поддержки Вы можете щелкнув правой кнопкой мыши по зеленой иконке с паучком в правом нижнем углу монитора и выбрав Пункт «Поддержка».

  ВАЖНО! Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

• В чем состоит поддержка пользователей?
  

  В подписку включены бесплатные услуги службы технической поддержки компании «Доктор Веб», которые включают:

  • обновления вирусных баз;
  • обновления программных модулей;
  • консультации через веб-форму;
  • анализ вирусов, не определяемых Dr.Web.
• Где находится протокол отчета и как его отправить на анализ?
  

  Правой кнопкой мыши щелкните по зеленой иконке с паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Подготовить протокол». После нажатия этой кнопки файл отчета будет сформирован автоматически и Вам будет предложено выбрать место для его сохранения. В архив, помимо файлов отчетов также будет включена информация о вашем ПК, что необходимо для точной диагностики системы. Запомните место, куда был сохранен архив. Вложите архив в почтовое сообщение и отправьте его в службу технической поддержки.

• Мне нужно уехать в командировку. Будет ли антивирус на моем ноутбуке получать обновления?
  

  Да, если перед отъездом в командировку ваш Dr.Web будет переведен в Мобильный режим. Ноутбук будет получать только обновления вирусных баз. После возвращения из командировки на ноутбуке необходимо отключить «мобильный» режим. Для этого в контекстном меню значка Dr.Web выберите «Мобильный режим» и снимите флаг «Активировать». Цвет значка Dr.Web изменится с желтого на зеленый и связь с cервером поставщика услуги возобновится.

• Как найти установочный пакет, если требуется переустановить Агент?
  

  Для ПК: ссылка на установочный пакет доступна на вкладке Управление личного кабинета на протяжении всего срока действия услуги. Для мобильного устройства: воспользуйтесь файловым менеджером, чтобы найти установочный файл android.apk.